Política de Trocas e Devoluções:
Queremos que nossos clientes tenham uma experiência satisfatória em nosso site, e para isso nos cumpre ressaltar que oferecemos produtos artesanais e manuais, de modo que pequenas diferenças no tamanho, tonalidade e espessura das peças podem acontecer e são esperadas.
Cada leva de peças é única, de modo que sua compra pode implicar em variações ainda que do mesmo modelo e/ou cor.
Antes de enviarmos cada produto, fazemos uma conferência para garantir que as peças que chegam a você são de qualidade e estão em perfeito estado, mas entendemos que trocas e devoluções de produtos são situações previsíveis, de forma que o exercício destes direitos deve observar as disposições desta Política de Uso, Trocas e Devoluções, cujo aceite é indispensável à utilização do site e dos serviços prestados pelo Ateliê Casa Baró.
Caso não haja concordância quanto a esta Política de Uso, Trocas e Devoluções, pedimos a gentileza de não prosseguir com sua compra e manifestar sua insurgência através do e-mail [email protected] para que possamos utilizar seus fundamentos em avaliações futuras de seu conteúdo.
Esta Política de Uso, Trocas e Devoluções cumpre os requisitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e poderá ser revista sempre que necessário, cabendo ao cliente acessá-la ocasionalmente para atualizações.
Devolução em caso de arrependimento: Caso o cliente queira exercer o direito de arrependimento previsto no artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, ele poderá cancelar a compra dos produtos pronta entrega no prazo de 7 (sete) dias a ser contado a partir do recebimento dos produtos. Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos, que ocorrerá na forma de pagamento original no prazo de 30 (trinta) dias contados da solicitação ou, ainda, a troca por outro produto, complementando a diferença de preço, se houver. Para solicitações de trocas, o prazo é de 30 (trinta) dias a contar do recebimento do produto.
Obs.: Não serão aceitas devoluções em caso de arrependimento para produtos feitos por encomenda.
Devolução em caso de defeitos: O cliente poderá reclamar o defeito da mercadoria no prazo de 30 (trinta) dias, a ser contado a partir do recebimento do produto. Caso o defeito do produto não seja sanável, o cliente poderá escolher entre a troca por outro da mesma espécie ou o cancelamento da compra. Caso o cliente queira a troca por produto de outra categoria, deverá completar a diferença de preço, se houver.
Despesas com Frete: O frete para produtos comprados no site, whatsapp ou por encomenda são de responsabilidade do cliente, bem como para devoluções e trocas.
Solicitações de Troca ou Devolução: Se você desejar trocar ou devolver um produto, deverá contatar a Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] dentro dos prazos previstos nesta Política, sob pena de justa recusa da solicitação.
Aceita a solicitação, deverão ser observadas as seguintes condições:
(i) Os produtos a serem devolvidos deverão estar em sua embalagem original, se houver, com as etiquetas e acompanhados da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE);
(ii) Os produtos devem estar no estado em que foram recebidos, não podendo apresentar indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, trincas ou ranhuras;
Os produtos devolvidos serão submetidos a uma avaliação e, preenchendo os requisitos aqui estipulados, a devolução/troca será aceita e a solicitação será cumprida conforme os termos e condições.
Caso seja constatado que o produto foi utilizado, danificado ou não preencha os critérios de troca e devolução, o cliente será avisado desta situação e poderá, caso assim queira, retirar os produtos enviados em até 30 (trinta) dias. Não havendo a retirada neste prazo, a empresa se reserva o direito de descartar os produtos sem qualquer compensação ao cliente.
No caso de trocas, o cliente receberá, através da Central de Atendimento ao Cliente, o valor de seu crédito junto à loja que poderá ser utilizado para a troca por outro produto sendo que,
caso o valor do novo produto escolhido exceda o valor do produto devolvido, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença. Se o valor da troca for inferior ao crédito, não faremos a devolução do valor remanescente, que poderá ficar como crédito na loja pelo prazo de 60 (sessenta) dias.
No caso de devolução de produtos, os valores serão reembolsados de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra, em solicitação que será feita pela loja em até 7 (sete) dias úteis da aprovação da devolução, que não responsabiliza por eventuais atrasos na execução da ordem pelas instituições financeiras que, em caso de compras feitas com cartão de crédito, poderão levar até 2 (duas) faturas para realizar o estorno.
Os produtos porventura devolvidos sem a comunicação prévia da forma prevista, ou cuja solicitação se deu fora do prazo determinado ou com a ausência de itens/acessórios, ou ainda, com defeitos que o acompanhem, serão deixados à disposição do cliente para retirada no prazo de 30 (trinta) dias. Não havendo a retirada neste prazo, a empresa se reserva o direito de descartar os produtos sem qualquer compensação ao cliente.
Produtos comprados em promoção ou por encomenda não poderão ser devolvidos ou trocados à exceção de terem sido entregues com defeitos.
Outras Disposições: Esta Política de Uso, Trocas e Devoluções vige desde 27 de março de 2023.
Central de Atendimento ao Consumidor: disponível pelo e-mail [email protected]
